Réceptionniste d’hôtel (Niveau Technicien Supérieur)

Objectifs de la formation

Le parcours DTS Réceptionniste d’hôtel a pour objectif de former des professionnels compétents dans le domaine de l'hôtellerie, en mettant l'accent sur les compétences nécessaires pour assurer un accueil de qualité et une gestion efficace des services hôteliers. Les modules couvrent divers aspects tels que l'orientation du métier, l'hygiène, la sécurité, l'informatique, la communication professionnelle, les techniques d'accueil, la gestion de réservation, la gestion du séjour, la gestion des conflits, la vente et la gestion de caisse. Avec une formation de deux ans, les étudiants sont préparés à être opérationnels dans le secteur de l'hôtellerie, et le stage en entreprise complète leur expérience pratique.

Conditions d’accès

  • Etudiants titulaire d'un diplôme de baccalauréat.

Programme de la formation

Modules :

  • ORIENTATION DU METIER
  • Se situer au regard du métier
  • HYGIENE- SECURITE- ENVIRONNEMENT
  • Prévenir les risques environnementaux et accidents en milieu de travail
  • INFORMATIQUE
  • Utiliser efficacement les outils informatiques et les logiciels spécialisés
  • COMMUNICATION EN SITUATION PROFESSIONNELLE
  • Appliquer la communication en situation professionnelle
  • TECHNIQUES D’ACCUEIL
  • Assurer l’accueil du client en répondant à leurs différentes attentes
  • GESTION DE RESERVATION
  • Gérer les réservations
  • GESTION DU SEJOUR
  • Faire les suivis de séjour du client
  • GESTION DE CONFLITS
  • Gérer les réclamations et les situations conflictuelles
  • GESTION DE VENTE
  • Appliquer les techniques de marketing
  • FONCTION CAISSE
  • Gérer la facturation et l’encaissement
  • STAGE EN ENTREPRISE
  • S’intégrer dans un environnement de travail
  • Développer les compétences opérationnelles spécifiques au métier de réceptionniste d’hôtel

Débouchés

Lancez-vous en tant que réceptionniste ou hôtesse d'accueil et progressez vers des postes d'encadrement tels qu'assistant(e) de direction, responsable du personnel ou gérant.